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"Les services mis à disposition des personnes avec un handicap intellectuel répondent-ils entièrement à leurs attentes ?"
"Sur base de quels critères peuvent-elles exprimer leur satisfaction ?"
"Comment organiser efficacement ces évaluations de leur satisfaction au quotidien ?"
"Comment favoriser la collaboration avec leur entourage, surtout pour les personnes qui n’ont pas accès au langage verbal ?"

Ce sont quelques questions auxquelles les Outils Smile ont tenté d'apporter des réponses concrètes.
 
Les Outils Smile, ce sont...
  • I. Un document de présentation introduisant la démarche, présentant les enjeux inhérents à la création d'un tel outil, détaillant la portée de l'évaluation de la satisfaction et la manière de procéder, etc.
  • II. Un mode d'emploi aiguillant les organisateurs des enquêtes de satisfaction et décrivant les principales étapes de la mise en place d'une telle initiative.
  • III. Des consignes dont une partie est destinée aux accompagnants aidant les personnes interrogées à compléter les livrets et une autre partie en facile à lire.
  • IV. Les 20 livrets Smile reprenant chacun un questionnaire d'évaluation de la satisfaction portant sur les services dont les personnes avec un handicap intellectuel bénéficient notamment en centre de jour, en centre d’hébergement, en logements collectifs adaptés, au domicile familial ou en logement accompagné. Chaque livret aborde un sujet différent (mes repas, mes loisirs, ma santé, etc.).
  • V. Une page de garde pour le classeur "Mes Livrets Smile" pouvant être créée localement pour chaque bénéficiaire.
  • VI. des illustrations, parmi lesquelles tous les pictogrammes utilisés dans Les Livrets Smile. Celles-ci pourront être imprimées en grand format et plastifiées afin d'aider les bénéficiaires à mieux comprendre les sujets abordés.  

À qui sont destinés les Outils Smile ?

Aux personnes avec un handicap intellectuel (y inclues les personnes avec un handicap intellectuel sévère, à condition d’être aidées par un accompagnant) mais aussi aux personnes porteuses d’autres types de handicap, aux professionnels et aux aidants proches.

Qui a élaboré ces outils ? 

Ces outils ont été élaborés par Inclusion, en collaboration avec des personnes vivant avec un handicap intellectuel, des professionnels et des aidants proches, dans le cadre d’un projet soutenu par Cap 48, PHARE et l’AViQ.

Les buts des Outils Smile :

  • favoriser une meilleure expression, par les personnes avec un handicap intellectuel de leur satisfaction par rapport aux services fournis par les professionnels ;
  • renforcer la communication et la collaboration entre les professionnels, les personnes avec un handicap intellectuel et les familles ;
  • promouvoir l’identification d’actions précises et réalistes à mettre en œuvre, notamment par le biais du Projet Individualisé ;
  • améliorer la qualité de vie, l’autodétermination et l’inclusion dans la société des personnes avec un handicap intellectuel.

Ces Livrets Smile peuvent être utilisés de nombreuses façons :

  • pour évaluer les besoins d’une personne et l’aider à définir son Projet Individualisé (ou « projet de vie ») ;
  • comme fil conducteur pour un Conseil des Usagers ;
  • pour alimenter une auto-évaluation des équipes ;
  • etc.

Plus d'informations et contacts :

Vous avez une question sur Les Livrets Smile ? N'hésitez pas à consulter la Foire Aux Questions en cliquant ici ou à contacter le Réseau Associatif pour la Qualité (RAQ asbl : www.leraq.be info@leraq.be).  

 

VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE !

Remplissez la fiche d'évaluation en facile à lire FAL logo et renvoyez-la à info@leraq.be.

Accédez à la fiche d'évaluation classique en cliquant sur ce lien.

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